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Il nostro impegno

BENVENUTI ALL’UFFICIO DEL TURISMO E DEI CONGRESSI DI ANTIBES JUAN-LES-PINS 


Il nostro impegno nei confronti del pubblico con l’obiettivo di migliorare i nostri standard di Qualità:

- Garantire un servizio di qualità con dei consulenti disponibili per farvi scoprire la nostra città e la nostra regione
- Adattare i nostri orari in relazione all’affluenza turistica e garantire un’apertura almeno 305 giorni l’anno
- Accogliere in 6 lingue straniere (inglese, italiano, spagnolo, polacco, portoghese, russo)
- Sensibilizzare i nostri consulenti all’accoglienza dei disabili
- Mettere a disposizione le informazioni riguardanti gli eventi in corso e a venire
- Garantire l’affidabilità e l’aggiornamento costante delle informazioni
- Sensibilizzare la clientela alle tematiche dello sviluppo sostenibile
- In caso di richieste specifiche, proporre ai clienti di ricontattarli per offrire un’informazione esatta e precisa
- Mettere a disposizione una connessione wifi gratuita
- Offrire uno spazio confortevole per consultare i volantini ed informarsi sull’offerta turistica e culturale della destinazione
- Mostrare i contatti e gli indirizzi delle strutture turistiche che dispongono di sistemazioni libere
- Pubblicare la documentazione seguente in 3 lingue: cartine, guide turistiche, strutture ricettive, ristoranti, manifestazioni.
- Inviare i nostri depliant per posta
- Rispondere alle e-mail in massimo 24 ore e alle lettere in massimo 48 ore
- Mettere a disposizione un sito internet in 3 lingue, con aggiornamenti regolari

La vostra opinione conta:

- Proporre un questionario per incrementare il grado di soddisfazione dei clienti e monitorarne i risultati con l’obiettivo di mettere in atto delle azioni correttive
- Trattare i reclami edi suggerimenti e seguirne l’esito

Nell’ambito della nostra classificazione in  Categoria 1, l’Ufficio del Turismo e dei Congressi d’Antibes Juan-les-Pins  fa parte della rete « Uffici del Turismo della Francia » e si impegna a :

- Mettere a vostra disposizione uno spazio d’accoglienza d’informazione facilmente accessibile.
- Facilitare le vostre procedure
- Offrire un posto dove sedersi
- Dare gratuitamente informazioni turistiche locali.
- Affiggere e diffondere gli orari dei suoi periodi d’apertura almeno in due lingue straniere.
- Offrirvi il libero accesso al wi-fi
- Essere aperto almeno 305 giorni l’anno sabato e domenica inclusi nel periodo turistico o d’animazione.
- Assicurare un servizio d’accoglienza sabato et domenica inclusi durante la stagione o d’animazione.
- Rispondere tutto l’anno alle vostre rivchieste per posta.
- Assicurare un servizio d’accoglienza permanente tenuto da un personale che parla almeno due lingue.
- Assicurare la fornitura delle carte turistiche, mappe e guide turistiche cartacee.
- Dare accesso al suo sito internet trilingue dedicato e adattato alla consultazione tramite supporti integrati.
- Diffondere la propria informazione turistica anche su cartaceo tradotto almeno in due lingue straniere realitvo :
- a tutte le strutture turistiche ricettive classificate indicando il nome della struttura, i recapiti postali, l’indirizzo di posta elettronica, il sito web, le coordinate telefoniche, il livello di classificazione
- ai monumenti e siti turistici culturali, naturali o di svago precisando le tariffe di ingresso, i periodi e gli orari di apertura al pubblico, il sito web, i recapiti telefonici e postali
- agli eventi e alle animazioni
- ai numeri di telefono d’emergenze.
- Aggiornare annualmente la propria informazione turistica
- Affiggere all’esterno i numeri di telefono d’emeregenza
- Presentare tutta l’offerta di qualità della propria zona d’intervento per tutti i clienti.
- Dare l’accesso alla consultazione delle disponibilità degli alloggi classificati.
- Proporre un servizio d’informazioni turistiche integrando le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (social network, telefoni cellulari, geolocalizzazione…)
- Elaborare le vostre reclamazioni e misurare la vostra soddisfazione.
- Mettere a vostra disposizione un operatore turistico in accoglienza.
- Garantire l'affidabilità e l’attualità delle informazioni sull'offerta turistica locale.

L’UFFICIO DEL TURISMO ED IL CENTRO CONGRESSI DI ANTIBES JUAN-LES-PINS si impegnano a favore dell’ambiente

Nell’ambito del suo impegno per la salvaguardia dell’ambiente, l’Ufficio del Turismo adotta una serie di azioni per lo sviluppo sostenibile.

 Ecco alcune delle nostre pratiche:

- Il personale dell’Ufficio del Turismo compie un insieme di gesti quotidiani per il risparmio energetico e dell’acqua
- La stampa dei documenti è effettuata in modo razionale
- Negli uffici si pratica la raccolta differenziata
- L’Ufficio del Turismo predilige l’acquisto di macchinari a basso consumo (di energia e d’acqua) e che abbiano ottenuto una certificazione ecologica o etica

La città e l'ambiente

Ritrovate i consigli utili per vivere in armonia con l’ambiente sul sito della CASA